1.1 Aquí se presenta el compendio de términos y condiciones. Nos encargamos de trabajar por la aplicación frente a las compañías aéreas el derecho de compensación económica (y en su caso, otros derechos) que le pudieran corresponder de acuerdo con el Reglamento de la UE 261/2004 sobre compensación económica y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y cancelación o de gran retraso en los vuelos (en adelante, la «Reclamación»), en base a una comisión de éxito, y de conformidad con las siguientes cláusulas.
Con el fin de hacer valer sus derechos y sujeto a la decisión de IndemnizacionVuelo, usted nos cede de forma irrevocable los derechos de Reclamación y las acciones de Reclamación que llevan aparejadas dichos créditos, incluyendo las facultades necesarias para reclamar extrajudicialmente el cobro directo en su nombre (en adelante, «Proceso de Cesión») o bien nos otorga un poder para ejecutar la Reclamación en su nombre (en adelante, «Proceso de Apoderamiento»).
1.2 Llevaremos a cabo esfuerzos necesarios para cobrar de la compañía aérea la Reclamación correspondiente de forma extrajudicial, y recabaremos para ello la información necesaria (también de la compañía aérea).
1.3 En el supuesto de que nuestros esfuerzos para hacer valer la Reclamación no obtuvieran resultados y siendo las perspectivas de éxito buenas, podríamos proceder, en los casos de Proceso de Cesión, a la contratación de un abogado con el fin de hacer valer la Reclamación, incluso, en su caso, mediante acciones ante los tribunales competentes. Proporcionaremos al abogado contratado toda la información disponible.
En los casos de Proceso de Apoderamiento (dentro de los límites permitidos por la ley nacional), uno de nuestros abogados colaboradores podría intervenir en la reclamación extrajudicial de su indemnización, para lo cual usted nos autorizará en el «Proceso de Apoderamiento» y/o le recomendaremos la contratación de nuestro abogado (en adelante, «Contratación del Abogado»). No obstante, también estamos autorizados a encargar en su nombre a los abogados apoderados por usted que tomen las medidas extrajudiciales y judiciales necesarias. Tras la Contratación del Abogado, le seguiremos prestando nuestro apoyo proporcionando a dicho abogado toda la información disponible y asumiendo los costes de la actuación del abogado (cf. apartado 6.4). Le mantendremos informado acerca de los avances de las acciones del abogado.
1.4 La presentación de los servicios que prestamos en el sitio web www.indemnizacionvuelo.com (u otras páginas de IndemnizacionVuelo) no constituye una oferta vinculante para celebrar un contrato.
2.1 Cuando decida confiarnos la gestión de su reclamación, lo hará después de haber iniciado un proceso de encargo. Al presionar el botón correspondiente o enviarnos los documentos que ponemos a su disposición, estará presentando una oferta formal para la firma de un contrato de mandato remunerado, destinado a asegurar la reclamación de su compensación, incluyendo los intereses por demora. Aceptaremos su encargo a través de una declaración expresa, ya sea a través de correo electrónico o al reclamar la compensación directamente a la compañía aérea.
2.2 Durante el proceso de encargo, es fundamental que los datos que proporcione sean exactos, precisos y completos. En caso de que los datos suministrados cambien después de su registro, o si se da cuenta de que ha proporcionado información incorrecta, deberá actualizarlos por su propia cuenta y sin demora. Esto se aplica particularmente a los detalles de su vuelo, número de cuenta bancaria proporcionada para recibir el pago de su indemnización, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
3.1 Como parte de nuestro servicio, recibiremos una remuneración que se calculará como un porcentaje acordado sobre la compensación que logremos recuperar en su nombre (en adelante, «Remuneración»), más el IVA correspondiente. La base para el cálculo de la remuneración incluirá todos los montos recibidos de la compañía aérea después de que hayamos presentado la solicitud de pago, excluyendo los intereses por demora, que serán totalmente suyos. El porcentaje aplicable se detallará en el proceso de encargo. En el caso de que, con su aprobación, la compensación se proporcione en forma de bienes en lugar de dinero, como vales para vuelos, tendremos derecho a recibir una remuneración en efectivo, a menos que acordemos lo contrario. Asimismo, tendremos derecho a una remuneración en caso de que la compañía aérea le pague directamente a usted, por ejemplo, a través de un cheque.
3.2 La base para calcular nuestra remuneración incluirá todos los pagos realizados por la compañía aérea en relación con la compensación después de haber presentado nuestra solicitud de pago (en adelante, también «compensación recuperada»). Si solo recibe una parte de la compensación solicitada, calcularemos nuestra remuneración en función de la suma parcial recuperada. Este mismo principio se aplicará en el caso de llegar a un acuerdo según lo establecido en la sección 7. Los pagos realizados por la compañía aérea para cubrir gastos, también conocidos como «reembolso de costos», derivados de la contratación de servicios legales y/o procedimientos judiciales (denominados «costos judiciales») no se considerarán parte de la compensación recuperada.
3.3 En el caso de que nuestros esfuerzos no resulten en éxito, no incurrirá en ningún costo. Esto también se aplica si hemos involucrado a un abogado para representarlo en la búsqueda de su compensación. Si usted ha contratado a un abogado por separado o si hemos gestionado la intervención de uno de nuestros abogados colaboradores en su nombre, asumiremos los costos o no de acuerdo con lo establecido en la sección 6.4.
4.1 Estamos autorizados a descontar la tarifa acordada junto con el IVA aplicable, incluyendo los pagos de intereses, directamente de los fondos que recolectemos. En caso de que haya contratado a un abogado durante el proceso de apoderamiento, él nos transferirá los fondos recaudados para que podamos emitir la factura a usted.
4.2 Una vez que tengamos todos los documentos necesarios para la facturación, procederemos a enviarle la factura de manera organizada y a realizar el pago correspondiente.
4.3 Para facilitar este proceso, por favor indíquenos los detalles de su cuenta bancaria para que podamos transferir el dinero. Si prefiere utilizar métodos de pago alternativos, como PayPal, también puede proporcionarnos la información correspondiente en lugar de los datos bancarios. En caso de que no cuente con una cuenta SEPA, el beneficiario de la transferencia deberá asumir los costos de la misma, si los hubiera. En la medida en que reciba en su cuenta el pago destinado a sus compañeros de viaje, deberá remitirles la parte correspondiente.
5.1 Como parte de nuestros deberes contractuales, le agradecemos su colaboración proporcionándonos información completa sobre los hechos relevantes según su conocimiento cuando lo solicitemos. Además, le pedimos que nos proporcione los documentos y datos necesarios, como tarjetas de embarque, registros de vuelo y cualquier correspondencia con la línea aérea o documentación, necesarios para el proceso. Siempre que surja alguna novedad, agradecemos que nos informe de inmediato por iniciativa propia. Es importante asegurarse de la integridad y precisión de la documentación y los datos. En caso de necesitar información adicional, le agradecemos su pronta respuesta.
5.2 Le solicitamos que nos informe de inmediato si usted o sus compañeros de viaje reciben alguna prestación o compensación de la línea aérea, o si esta se comunica con ustedes.
5.3 Le recordamos que no debe haber resuelto la reclamación de ninguna otra manera antes de contratarnos, ni debe haber involucrado a un tercero para su ejecución. Durante la vigencia de nuestro contrato para hacer valer la reclamación, no podrá contratar a otro proveedor, abogado o entidad, ya sea pública o privada (como la OCU), para representar sus intereses. Tampoco podrá emprender acciones legales por su cuenta ni disponer de la reclamación.
5.4 No está autorizado a ceder o pignorar la reclamación que nos ha encomendado a terceros sin nuestro consentimiento.
6.1 Como proveedores de servicios legales, generalmente no podemos representarlo en procedimientos judiciales. En el caso de que nuestros esfuerzos extrajudiciales para recuperar su reclamación (incluido el proceso monitorio) no tengan éxito o resulten solo parcialmente exitosos, en el caso de un Proceso de Cesión, podríamos contratar a un abogado en nuestro nombre para continuar la reclamación si las perspectivas de éxito lo justifican. Sin embargo, si no tenemos éxito, asumiremos todos los costos legales. Nuestro objetivo con esto es agotar las vías posibles para que usted pueda recibir una compensación por la incidencia en su vuelo y que esta sea de la mayor cuantía posible recogida por la Ley.
6.2 En el caso de un Proceso de Apoderamiento, dentro de los límites permitidos por la ley nacional, si se cumplen los requisitos mencionados en la sección 6.1, uno de nuestros abogados colaboradores podría intervenir en la reclamación extrajudicial de su compensación de acuerdo con el poder que usted ha otorgado, o le recomendaremos que contrate a un abogado. Si decide contratar a nuestros abogados, firmará un contrato separado con ellos. Por la presente, autoriza al abogado contratado a aceptar nuestras declaraciones en su nombre con respecto a esta relación contractual. Nos comprometemos a asumir los costos del abogado que usted o IndemnizacionVuelo contrate en su nombre de acuerdo con lo establecido en la sección 6.4.
6.3 Mediante esta autorización, nos permite compartir información y documentos con el abogado. También se compromete a responder directamente a las preguntas del abogado relacionadas con el caso.
6.4 Si, después de contratar al abogado, no logramos recuperar la compensación, ya sea a través de un proceso extrajudicial o judicial, asumiremos todos los costos asociados a la contratación del abogado. También nos haremos cargo de los demás costos relacionados con el litigio, como las tarifas del tribunal y los honorarios del abogado de la parte contraria, así como cualquier costo adicional que surja de un litigio internacional, si la aerolínea no los reembolsa.
7. Acuerdos dentro y fuera del tribunal
7.1 La celebración de un acuerdo requerirá su consentimiento. Sin embargo, también puede otorgarnos o al abogado, en caso de que contratemos uno en su nombre, un marco de autorización para celebrar acuerdos en su nombre. Dentro de ese marco, no será necesario obtener una autorización adicional para los acuerdos. Además, estamos facultados a rechazar un acuerdo si la aerolínea le ofrece menos del 80% del monto de la compensación o solo vales en lugar de una compensación financiera.
7.2 Si ha contratado a un abogado durante el Proceso de Apoderamiento, solo tendrá derecho a celebrar un acuerdo irrevocable, revocar un acuerdo celebrado con nuestro consentimiento, renunciar a su derecho de reclamación, abandonar la acción o disponer de la reclamación de cualquier otra manera si cuenta con nuestro consentimiento.
7.3 En caso de llegar a un acuerdo, ya sea dentro o fuera de los tribunales, los costos adicionales y las costas judiciales, si las hubiera, se deducirán del monto acordado, a menos que la aerolínea los asuma, como es común en estos casos.
8. Política de Derecho de Revocación y Cancelación del Consumidor
Si usted es una persona física que realiza un contrato con fines que no están relacionados con su actividad comercial o profesional, tiene derecho a cancelar el contrato, y a continuación le proporcionamos la información correspondiente:
Política de Cancelación y Derecho de Revocación
Tiene el derecho de revocar este contrato dentro de un período de 14 días sin necesidad de dar una justificación. El período de revocación comienza a partir de la fecha en que se celebró el contrato (según lo establecido en la sección 2.1) o, a más tardar, cuando haya recibido una comunicación sobre el derecho de revocación. Para ejercer su derecho de revocación, debe informarnos a través de:
Correo electrónico: info@indemnizacionvuelo.com
a través de una declaración clara de su decisión de revocar el contrato. Se considerará que ha cumplido con el plazo de revocación si envía su comunicación antes de que venza el período.
Consecuencias de la revocación
Si decide revocar este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que nos haya realizado, lo haremos de inmediato y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su solicitud de revocación de este contrato. Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que acordemos explícitamente algo diferente con usted. No incurrirá en ningún cargo por este reembolso.
Si solicitó que la prestación del servicio comenzara durante el período de revocación, deberá pagarnos una cantidad proporcional. Esto corresponderá al porcentaje de los servicios que se hayan prestado hasta el momento en que nos informe de su intención de ejercer su derecho de revocación, en comparación con el volumen total de los servicios contemplados en el contrato.
Consideraciones especiales
Su derecho de revocación caducará prematuramente si hemos completado la prestación de los servicios y si esta prestación se realizó con su consentimiento expreso. Además, debe haber confirmado que, con la ejecución completa del contrato, perderá su derecho de revocación antes de que comience la prestación del servicio.
Si desea revocar el contrato respecto a nuestros términos y condiciones, puede utilizar el siguiente formulario:
Plantilla del formulario de revocación
info@indemnizacionvuelo.com
Por la presente, revoco el contrato de prestación de los siguientes servicios:
Número de caso:
Fecha de encargo:
Nombre del consumidor:
Firma del consumidor:
Fecha:
Le confirmaremos de inmediato la recepción de la revocación.
Fin de la política de cancelación
9. Duración, terminación del contrato y resolución de conflictos
9.1 Nuestro contrato se considerará finalizado cuando se haya resuelto la Reclamación o cuando, después de realizar un análisis adecuado, determinemos que la recuperación no es viable y le hayamos informado al respecto.
9.2 Ambas partes tienen la facultad de dar por finalizada la relación contractual en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de rescindirla si usted incumple los deberes y obligaciones establecidos en la sección 5.
9.3 Si decide poner fin a la relación contractual después de habernos encargado y pagado la reclamación, nuestro derecho a remuneración de acuerdo con la sección 4 seguirá siendo válido.
9.4 La Comisión Europea ha establecido una plataforma para la resolución en línea de conflictos. Sin embargo, en IndemnizacionVuelo preferimos resolver los problemas directamente con usted, por lo que no participamos en procesos de mediación o arbitraje de consumidores. En caso de problemas, comuníquese con nosotros directamente a info@indemnizacionvuelo.com.
10.1 Se aplicarán las leyes españolas, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si ha hecho su encargo como consumidor y en el momento de su encargo residía en otro país, se aplicarán adicionalmente las disposiciones legales obligatorias de dicho país.
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